Chính sách này quy định các điều kiện và quy trình liên quan đến việc hủy đơn hàng hoặc thay đổi thông tin vận chuyển sau khi đã xác nhận đơn hàng với Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Minh Hiếu (“Minh Hiếu” hoặc “Chúng tôi”).

1. Điều Kiện Hủy Đơn Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng chưa được Minh Hiếu điều xe để lấy hàng.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận cụ thể giữa Minh Hiếu và khách hàng.

2. Điều Kiện Thay Đổi Thông Tin Vận Chuyển

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi các thông tin sau:

• Địa chỉ nhận/giao hàng.
• Thời gian nhận/giao hàng.
• Thông tin người nhận (tên, số điện thoại).
• Các yêu cầu đặc biệt về vận chuyển.

Lưu ý: Việc thay đổi thông tin vận chuyển có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và phát sinh thêm chi phí.

3. Chi Phí Phát Sinh

• Hủy đơn hàng:
  • Nếu hủy đơn hàng trước khi Minh Hiếu điều xe, khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
  • Nếu hủy đơn hàng sau khi Minh Hiếu đã điều xe, khách hàng có thể phải chịu một phần chi phí điều xe và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
• Thay đổi thông tin vận chuyển: Khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh do việc thay đổi thông tin (ví dụ: chi phí vận chuyển phát sinh do thay đổi địa chỉ giao hàng).

4. Quy Trình Thực Hiện

• Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Minh Hiếu qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu hủy đơn hàng hoặc thay đổi thông tin vận chuyển.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng (mã vận đơn, thông tin người gửi/người nhận…) và các thông tin cần thay đổi.
• Minh Hiếu sẽ xem xét yêu cầu và thông báo cho khách hàng về khả năng thực hiện và các chi phí phát sinh (nếu có).
• Nếu yêu cầu được chấp nhận, hai bên sẽ xác nhận bằng văn bản (email, tin nhắn…) về việc hủy đơn hàng hoặc thay đổi thông tin vận chuyển.