Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Minh Hiếu (sau đây gọi là “Minh Hiếu”) luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Quy định này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng trong trường hợp xảy ra rủi ro đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển, đồng thời quy định rõ ràng quy trình giải quyết khiếu nại.

I. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BỒI THƯỜNG

Minh Hiếu sẽ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng trong các trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng hoặc giảm sút giá trị do lỗi trực tiếp từ phía Minh Hiếu trong quá trình vận chuyển, bao gồm:

  1. Mất mát toàn bộ hoặc một phần kiện hàng.
  2. Hư hỏng hàng hóa (vỡ, nát, biến dạng, ẩm ướt…) do quá trình xếp dỡ, vận chuyển không đúng quy cách của Minh Hiếu.
  3. Giao hàng chậm trễ nghiêm trọng so với thời gian cam kết (trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc do lỗi từ phía khách hàng) gây thiệt hại trực tiếp cho khách hàng và có bằng chứng cụ thể.

II. MỨC BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI

Mức bồi thường sẽ được xác định dựa trên các yếu tố sau:

  1. Đối với hàng hóa có hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hợp lệ và khách hàng đã khai báo giá trị khi gửi hàng:
    • Hàng hóa có mua bảo hiểm: Bồi thường 100% giá trị hàng hóa theo hóa đơn (không vượt quá số tiền bảo hiểm đã mua) và hoàn trả cước vận chuyển đã thanh toán (nếu có thỏa thuận).
    • Hàng hóa không mua bảo hiểm hoặc không có thỏa thuận đặc biệt:
      • Thiệt hại một phần: Bồi thường theo tỷ lệ thiệt hại thực tế dựa trên giá trị hóa đơn, nhưng tối đa không quá [Ví dụ: 04 lần cước phí] của lô hàng bị thiệt hại.
      • Mất mát hoặc hư hỏng toàn bộ: Bồi thường tối đa [Ví dụ: 04 lần cước phí] của lô hàng bị thiệt hại hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng vận chuyển (nếu có). (Công ty cần xác định mức này dựa trên chính sách kinh doanh và pháp luật hiện hành, ví dụ Luật Bưu chính, Luật Thương mại).
  2. Đối với hàng hóa không có hóa đơn VAT hoặc không khai báo giá trị:
    • Mức bồi thường sẽ được thỏa thuận giữa hai bên dựa trên giá trị thực tế của hàng hóa tại thời điểm gửi (có bằng chứng hợp lý) nhưng không vượt quá [Ví dụ: 500.000 VNĐ/kg đối với hàng hóa thông thường hoặc một mức cố định khác cho mỗi kiện hàng/lô hàng]. (Công ty cần quy định rõ mức này).
  3. Lưu ý:
    • Mức bồi thường không bao gồm các thiệt hại gián tiếp hoặc lợi nhuận bị mất trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
    • Đối với hàng hóa dễ vỡ, nếu khách hàng không đóng gói đúng quy cách theo hướng dẫn và không sử dụng dịch vụ đóng gói của Minh Hiếu (nếu có), Minh Hiếu có thể xem xét giảm trừ mức bồi thường.

III. TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG

Minh Hiếu sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong các trường hợp sau:

  1. Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi của Người gửi (khai báo sai thông tin hàng hóa, đóng gói không đúng quy cách đối với đặc tính của hàng hóa mà không thông báo hoặc yêu cầu hỗ trợ từ Minh Hiếu, cung cấp sai thông tin người nhận…).
  2. Hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa đó (dễ bay hơi, tự phân hủy, thay đổi màu sắc tự nhiên…).
  3. Hàng hóa chứa các vật phẩm cấm gửi, hàng hóa không có chứng từ nguồn gốc hợp pháp bị cơ quan nhà nước thu giữ hoặc tiêu hủy.
  4. Thiệt hại xảy ra do các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật (thiên tai, địch họa, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, các quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền…).
  5. Người gửi không chứng minh được việc gửi hàng và thiệt hại thực tế.
  6. Khiếu nại được đưa ra sau thời hạn quy định tại Mục IV.
  7. Hàng hóa đã được giao đúng theo biên bản ký nhận và người nhận không có ý kiến gì về tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận.

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

  1. Thời hạn khiếu nại:
    • Đối với khiếu nại về mất mát, hư hỏng có thể nhận thấy ngay: Ngay tại thời điểm nhận hàng, người nhận cần kiểm tra và ghi rõ tình trạng vào biên bản giao nhận cùng với chữ ký của nhân viên giao hàng.
    • Đối với khiếu nại về hư hỏng không thể nhận thấy ngay khi nhận hàng (hư hỏng bên trong kiện hàng còn nguyên vẹn bên ngoài): Trong vòng [Ví dụ: 24 giờ] kể từ khi nhận hàng.
    • Đối với khiếu nại về việc giao hàng chậm: Trong vòng [Ví dụ: 07 ngày] kể từ ngày đáng lẽ hàng hóa phải được giao.
  2. Kênh tiếp nhận khiếu nại:
    • Hotline: 0986475263
    • Email: minhhieu.ht.hy@gmail.com (hoặc một email CSKH/Khiếu nại riêng)
    • Trực tiếp tại văn phòng: Ngã Tư Lục Điền, Thôn Lực Điền, Xã Minh Châu, Huyện Yên Mỹ, Tỉnh Hưng Yên.
  3. Hồ sơ khiếu nại cần cung cấp:
    • Đơn khiếu nại (nêu rõ thông tin người gửi, người nhận, mã vận đơn, nội dung khiếu nại).
    • Bản sao vận đơn/phiếu gửi hàng.
    • Hình ảnh/video chứng minh tình trạng hư hỏng, mất mát của hàng hóa.
    • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc các chứng từ khác chứng minh giá trị hàng hóa.
    • Các giấy tờ liên quan khác (nếu có).
  4. Thời gian xử lý khiếu nại:
    • Minh Hiếu sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin khiếu nại trong vòng [Ví dụ: 02 ngày làm việc] kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
    • Thời gian giải quyết khiếu nại và thông báo kết quả cho khách hàng dự kiến từ [Ví dụ: 07 đến 15 ngày làm việc], tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vụ việc. Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng.
  5. Giải quyết tranh chấp:
    • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
    • Trường hợp không thể giải quyết qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Minh Hiếu cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng nhất để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng.